Retourneren

Binnen de zichttermijn van 30 dagen mag je producten aan ons retourneren. Dit kan op 2 manieren, namelijk via PostNL (op eigen kosten) of je brengt het pakket bij je favoriete Xenos winkel in de buurt (gratis). Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending, kunnen wij kosten in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

1. De bestelling terugbrengen in één van onze winkels.

2. De bestelling met bijvoorbeeld PostNL aan ons retourneren, voorzien van het retourformulier.

Als je een bestelling terugbrengt in een Xenos winkel zijn er geen kosten aan verbonden. De kosten voor het retourneren via een pakketdienst zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en voor rekening van de klant. Het retouradres vind je ook op het retourformulier, en is als volgt Xenos BV, t.a.v. afdeling Retouren webshop, Schutweg 8, 5145 NP Waalwijk.

Retourneren in onze winkels is helemaal gratis. Als je jouw bestelling via bijvoorbeeld PostNL retourneert, is dat op eigen kosten. De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket.

Ja dat kan! Je kunt in de winkel een ander artikel uitzoeken.

Ja, als je de retourzending via bijv. PostNL verzonden hebt, ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status van het pakket kan volgen op de website van PostNL.

Als je via de Track & Trace code ziet dat je retourzending is ontvangen in ons magazijn, kun je de retourbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten. Dit is echter altijd uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. We betalen terug via de door jou gekozen betaalmethode tijdens het bestellen. Indien je de volledige bestelling retourneert, dan betalen we het gehele aankoopbedrag terug inclusief de eventueel betaalde verzendkosten. De eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald als je een deel van de bestelling behoudt.

Ja, je kunt alle ongebruikte producten binnen 30 dagen retourneren. Dit geldt alleen voor online aankopen. Sale artikelen die zijn gekocht in de winkel zijn uitgesloten van dit retourrecht.

• Oorbellen waarvan de verzegeling na levering is verbroken mogen niet geretourneerd worden vanuit hygiënisch oogpunt.

• Etenswaren met een houdbaarheidsdatum korter dan 30 dagen.

Ja, je kunt Online Only producten ook ruilen en retourneren in een van onze winkels.

Hieronder vind je de voorwaarden die we stellen aan retourzendingen. Belangrijk om hier rekening mee te houden als je de volledige retourbetaling wilt ontvangen. Het kan voorkomen dat we een gedeelte van het retourbedrag inhouden als de retourzending niet aan onderstaande voorwaarden voldoet.

• Voldoende gefrankeerd zijn;

• Binnen de zichttermijn van 30 dagen na levering moet het product geretourneerd zijn;*

• Het product moet in de onbeschadigde fabrieksverpakking zitten;

• Het product moet compleet geretourneerd worden;

• Het product is niet gebruikt;

• Wij vragen je om bij de retourzending het ordernummer duidelijk zichtbaar te vermelden;

• Als je de volledige order retour stuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten retour.

*Indien je op dag 30 na levering van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren.

Als je jouw volledige online bestelling retourneert, krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Retourneer je slechts een deel van je online bestelling, dan geldt dit niet. Gekozen servicekosten (zoals Riverty/Afterpay) worden niet terugbetaald.

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping om kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.