« Home >
Reviewbeleid

Reviewbeleid

Reviewbeleid volgens Europese Richtlijn modernisering consumentenbescherming (OMNIBUS)

De reviews die op onze webshop te zien zijn, zijn afkomstig van echte klanten, die het product daadwerkelijk hebben gebruikt. We hanteren daarbij onderstaande richtlijnen:

Op dit moment kan iedereen een review achterlaten bij een product op onze webshop, echter wordt deze nooit direct geplaatst. Wij controleren er sinds 28 mei 2022 op of er een order is geplaatst met hetzelfde e-mailadres, zodat we kunnen controleren dat de reviews van echte klanten afkomstig zijn.
Wij plaatsen geen reviews met persoonsgegevens en/of privacygevoelige informatie.
Reviews worden nooit direct geplaatst, ze worden altijd eerst gecheckt op spelling en taalgebruik. Dit kan enkele dagen duren, maximaal 5-7 werkdagen.
Negatieve reviews worden ook geplaatst.
Een review moet betrekking hebben op het product, niet op de levering en/of service.
Wij maken geen gebruik van gesponsorde reviews

Reviews worden niet geplaatst als;

de review niet gaat over het product;
de review in een andere taal is geschreven dan in het Nederlands of Engels;
de review foutieve productinformatie bevat die niet (langer) relevant is voor het product;
de review enkel of grotendeels gaat over de service, levering of prijs van het product;
de review verwijst naar een concurrent;
de review een URL bevat.

Reviews via Trustedshops

Op de webshop tonen we - onderaan de pagina - reviews die zijn verkregen via Trustedshops. Ben je benieuwd hoe Trustedshops reviews beoordeeld? Lees hier het reviewbeleid van Trustedshops.

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een review?
Volg onderstaande stappen om een review te schrijven:

1. Ga naar het betreffende artikel.

2. Scroll naar het gedeelte 'Schrijf een beoordeling'.

3. Beoordeel het product met een aantal sterren naar keuze.

4. Vul je gegevens in. Let op: Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je order is geplaatst.

5. Geef je review een titel en plaats je gebruikerservaring. Denk aan je taalgebruik, zo voorkomt je dat je review afgekeurd wordt.

6. Plaats je beoordeling. Let op: Je review is niet direct zichtbaar, deze wordt eerst beoordeeld op o.a. taalgebruik.

Wanneer is mijn review zichtbaar?
Je review wordt alleen zichtbaar als we kunnen herleiden (aan je e-mailadres) of er een aankoop is gedaan. Daarnaast is het ook belangrijk dat de beoordeling over het product zelf gaat en niet over de levering of service. Reviews met vragen over leveringen, voorraad, beschikbaarheid etc, worden niet geplaatst op Xenos.nl. Als je de beoordeling hebt verstuurd, kan het maximaal 5-7 werkdagen duren voordat je review zichtbaar is. Heb je het idee dat je beoordeling onterecht is afgewezen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Waarom een review schrijven?
Het schrijven van een review is bedoeld om jouw ervaring te delen met onze andere Xenos fans. Heb je een product bij ons gekocht en wil je deze graag adviseren aan anderen? Plaats dan een review! Je mag het natuurlijk ook laten weten als je niet tevreden bent, let daarbij wel op je taalgebruik. Bij het schrijven van een review gaat het enkel en alleen over het product. Heb je vragen of klachten over je bestelling, de levering of de betaling? Dan vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice.